Servicevilkår
Handels- og servicevilkår
Senest opdateret: 24. august 2026
Disse handels- og servicevilkår gælder for køb foretaget hos:
Restitched Studio
CVR-nr.: 46646584
Hermodsgade 25, 4. tv.
2200 København N
Danmark
E-mail: kontakt@restitchedstudio.com
Telefon: +45 22 93 10 69
https://restitchedstudio.com/
Restitched Studio er en dansk enkeltmandsvirksomhed.
I disse vilkår henviser "vi", "os" og "vores" til Restitched Studio. "Du", "dig", "kunden" og "forbrugeren" henviser til den person, der besøger webshoppen eller foretager et køb.
Webshoppen drives ved hjælp af Shopify, som leverer den tekniske e-handelsplatform.
Disse vilkår gælder primært for salg til forbrugere. Ufravigelige regler i dansk og EU-ret gælder altid og har forrang for disse vilkår, hvis der måtte være modstrid.
1. Adgang til webshoppen og kundekonto
Du kan som udgangspunkt besøge og handle på webshoppen uden at oprette en kundekonto, medmindre andet fremgår i forbindelse med købet.
Hvis du opretter en konto, er du ansvarlig for at opbevare dine loginoplysninger forsvarligt og for ikke at videregive dem til uvedkommende.
De oplysninger, du giver os i forbindelse med oprettelse af en konto eller gennemførelse af et køb, skal være korrekte og aktuelle.
Hvis vi har rimelig grund til at mistænke misbrug, svindel eller anden ulovlig anvendelse af en kundekonto, kan vi midlertidigt begrænse eller lukke adgangen til kontoen. Dette påvirker ikke rettigheder, du allerede har i forbindelse med indgåede køb.
2. Produkter og produktinformation
Vi bestræber os på at beskrive og gengive vores produkter så præcist som muligt.
Produktbilleder skal betragtes som en visuel gengivelse af varen. Farver kan i mindre omfang fremstå forskelligt afhængigt af skærm, enhed og skærmindstillinger.
Oplysninger om eksempelvis størrelse, materiale, mål, farve, pasform, vedligeholdelse og andre væsentlige egenskaber fremgår af den enkelte produktside, hvor det er relevant.
Eventuelle konkrete særlige forhold, brugsspor, variationer eller egenskaber ved den enkelte vare vil blive oplyst i produktbeskrivelsen.
Da vores produkter er vintage og/eller upcyclede og hver enkelt blazer er individuelt redesignet og håndlavet, kan der forekomme mindre variationer i udtryk, farve, materiale, syninger og detaljer. Eventuelle særlige forhold, brugsspor eller variationer vil fremgå af den enkelte produktbeskrivelse.
At et produktbillede kan variere en smule fra den fysiske vare begrænser ikke kundens rettigheder efter købeloven, hvis varen eksempelvis ikke svarer til den beskrivelse eller de egenskaber, som kunden med rimelighed kunne forvente.
Vi kan løbende ændre vores sortiment og ophøre med at sælge produkter.
3. Bestilling og indgåelse af aftale
Inden du gennemfører din bestilling, har du mulighed for at gennemgå din ordre og rette eventuelle fejl.
Når du afgiver en ordre, modtager du en elektronisk bekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
En købsaftale mellem dig og Restitched Studio anses for indgået, når vi har accepteret din ordre og sendt en ordrebekræftelse.
Hvis den første automatiske e-mail fra webshoppen alene fungerer som en kvittering for, at vi har modtaget din bestilling, skal dette fremgå tydeligt af e-mailen.
Vi kan afvise en ordre, før en bindende aftale er indgået, eksempelvis hvis:
-
varen er udsolgt,
-
de angivne kunde- eller betalingsoplysninger ikke kan verificeres,
-
der er begrundet mistanke om svindel eller misbrug, eller
-
andre særlige omstændigheder gør, at ordren ikke kan gennemføres.
Er der allerede indgået en bindende aftale, kan vi ikke frit annullere ordren uden hensyn til kundens lovbestemte rettigheder.
Åbenlyse fejl
Vi bestræber os på, at priser og produktinformation er korrekte.
Hvis der forekommer en åbenlys pris-, skrive- eller systemfejl, behandles spørgsmålet efter de almindelige danske aftale- og forbrugerretlige regler.
Vi forbeholder os således ikke en generel ret til ensidigt at annullere enhver ordre på grund af fejl efter aftalens indgåelse.
4. Priser
Alle priser rettet mod danske forbrugere er angivet inklusive moms og øvrige afgifter, medmindre andet klart fremgår og er lovligt.
Webshoppen benytter DKK som valuta.
Eventuelle leveringsomkostninger oplyses inden den endelige bestilling gennemføres.
Hvis webshoppen tilbyder flere leveringsformer, vil priserne for disse fremgå under checkout.
Vi kan ændre priserne på webshoppen uden forudgående varsel. Prisændringer påvirker ikke allerede indgåede købsaftaler.
Ved kampagner, rabatkoder eller særlige tilbud kan der gælde yderligere betingelser. Disse oplyses i forbindelse med kampagnen.
5. Betaling
Du kan betale med følgende betalingsmidler:
Visa, Visa/Dankort, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay
Ved betaling med betalingskort kan beløbet reserveres på din konto i forbindelse med bestillingen.
Ved almindeligt køb af fysiske standardvarer bliver betalingen først hævet, når varen afsendes.
Hvis en ordre sendes i flere separate forsendelser, kan betalingen blive hævet i takt med, at de enkelte varer afsendes, hvis betalingsløsningen understøtter dette.
Forudbetaling kan alene kræves, hvor der foreligger en saglig og lovlig grund hertil, eksempelvis ved visse produkter, som fremstilles specifikt efter kundens individuelle ønsker. Hvis forudbetaling anvendes, vil kunden blive tydeligt informeret om dette inden købet.
Der opkræves ikke betalingsgebyrer, medmindre dette er lovligt og tydeligt oplyst inden købet.
6. Levering
Vi leverer til Danmark
Vi tilbyder følgende leveringsformer:
GLS pakkeshop, GLS hjemmelevering
Den forventede leveringstid er normalt:
2-5 hverdage fra afsendelse
Den konkrete leveringspris vises inden købet gennemføres.
Medmindre andet specifikt er aftalt, leveres varen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter købsaftalens indgåelse.
Risikoen for varen
Vi bærer som udgangspunkt risikoen for varen, indtil du eller en tredjeperson, som du har udpeget, har fået varen fysisk i besiddelse.
Hvis du selv vælger en transportør, som ikke er blandt de leveringsmuligheder, vi tilbyder, kan risikoen efter omstændighederne overgå, når varen er afleveret til den pågældende transportør.
Forsinket levering
Hvis din ordre bliver forsinket, bedes du kontakte os på kontakt@restitchedstudio.com.
Ved forsinkelse har du de rettigheder, der følger af købeloven. Det kan blandt andet indebære, at du under visse omstændigheder kan fastsætte en rimelig yderligere leveringsfrist og efterfølgende hæve købet, hvis varen fortsat ikke leveres.
Hvis levering på et bestemt tidspunkt var afgørende for købet, og vi var bekendt med dette, kan du efter omstændighederne have ret til at hæve købet uden først at fastsætte en yderligere frist.
Ikke-afhentede pakker
Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke i sig selv som en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er afhentet eller på grund af forkerte adresseoplysninger fra kunden, kan vi, i det omfang lovgivningen tillader det, kræve betaling for dokumenterede og rimelige direkte omkostninger forbundet med returnering og eventuel genforsendelse.
7. 14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet.
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du fortryder købet.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjeperson – dog ikke transportøren – får varen fysisk i besiddelse.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Hvis en vare består af flere partier eller dele, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.
Du kan også meddele os, at du ønsker at fortryde købet, før varen er leveret.
Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Meddelelsen kan sendes til:
Restitched Studio
E-mail: kontakt@restitchedstudio.com
Telefon: +45 22 93 10 69
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse vilkår, men det er ikke et krav.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente pakken uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.
8. Returnering efter fortrydelse
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
Returvarer skal sendes til:
RETURADRESSE. Hermodsgade 25, 4. tv., 2200 København N, skriv adressen her.
Omkostninger ved returnering
Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.
Hvis vi sælger varer, der på grund af deres størrelse eller karakter ikke kan returneres med almindelig post eller pakkedistribution, skal den forventede udgift til returnering oplyses inden købet.
Vi anbefaler, at du sender varen med en leveringsform, hvor forsendelsen kan spores, da du som udgangspunkt bærer risikoen for varen under returforsendelsen.
Vi modtager som udgangspunkt ikke returpakker sendt pr. efterkrav.
9. Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Du må således undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret eller anvendt ud over dette, kan vi efter en konkret vurdering fratrække den værdiforringelse, som denne håndtering har medført, i det beløb, der tilbagebetales.
Original emballage kan have betydning for varens værdi, men manglende original emballage betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.
Du er ansvarlig for at emballere varen forsvarligt ved returnering.
10. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi som udgangspunkt alle betalinger, vi har modtaget fra dig i forbindelse med det pågældende køb, herunder omkostningen til vores billigste almindelige standardlevering.
Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer noget andet.
Du bliver ikke pålagt gebyrer på grund af tilbagebetalingen.
11. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor forbrugeraftaleloven fastsætter en undtagelse.
Det kan blandt andet være relevant ved:
-
varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
-
varer, som hurtigt forringes eller forældes,
-
forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering, samt
-
andre varer eller ydelser, der er omfattet af en lovbestemt undtagelse.
Hvis en vare ikke er omfattet af fortrydelsesretten, vil dette blive tydeligt oplyst, inden købet gennemføres.
12. Reklamationsret
Ved køb af varer som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
En mangel kan eksempelvis være, at varen:
-
er defekt,
-
ikke svarer til produktbeskrivelsen,
-
mangler en egenskab, som er blevet lovet,
-
ikke er egnet til det formål, varer af samme type normalt bruges til, eller
-
på anden måde ikke lever op til kravene efter købeloven.
Almindeligt slid, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse eller skade, som kunden selv har forårsaget, er ikke i sig selv en mangel omfattet af reklamationsretten.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, vil reklamationen som udgangspunkt altid være rettidig.
Reklamation kan sendes til:
Beskriv gerne fejlen så præcist som muligt og vedlæg eventuelt billeder samt dit ordrenummer, så vi kan behandle reklamationen.
Hvis reklamationen er berettiget, behandles den efter købelovens regler. Afhængigt af omstændighederne kan det blandt andet indebære reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Hvis en vare skal returneres som led i en berettiget reklamation, afholder Restitched Studio de nødvendige og rimelige omkostninger forbundet hermed.
Reklamationsretten er en lovbestemt ret og må ikke forveksles med en eventuel frivillig garanti.
13. Forholdet til Shopify
Restitched Studio benytter Shopify som teknisk platform for webshoppen.
Shopify gør det muligt for os at stille webshoppen og en række relaterede funktioner til rådighed, men aftalen om køb af varer indgås direkte mellem dig og Restitched Studio.
Restitched Studio er derfor din aftalepart og den virksomhed, du skal rette spørgsmål, reklamationer og krav vedrørende dit køb til.
Shopify er ikke sælger af de varer, du køber hos Restitched Studio.
Brugen af Shopifys tekniske platform kan desuden være underlagt Shopifys egne relevante vilkår og politikker.
14. Personoplysninger
Når du besøger webshoppen eller foretager et køb, behandler vi personoplysninger om dig.
Behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.
Du kan læse mere om blandt andet:
-
hvilke personoplysninger vi indsamler,
-
hvorfor vi behandler dem,
-
hvor længe oplysningerne opbevares,
-
hvilke leverandører oplysninger kan deles med,
-
overførsler til lande uden for EU/EØS, hvor relevant, og
-
dine rettigheder,
i vores privatlivspolitik.
Shopify behandler også visse personoplysninger i forbindelse med levering og drift af platformen. Oplysninger om Shopifys behandling findes i Shopifys gældende privatlivspolitikker.
15. Immaterielle rettigheder
Medmindre andet fremgår, tilhører ophavsret, varemærker og øvrige immaterielle rettigheder til materiale, som Restitched Studio selv har skabt eller har rettighederne til, Restitched Studio eller vores licensgivere.
Dette omfatter eksempelvis:
-
logo,
-
grafik,
-
fotografier,
-
videoer,
-
illustrationer,
-
produkttekster,
-
øvrige tekster og
-
webdesign og visuelt materiale.
Indhold må ikke kopieres, offentliggøres, distribueres, sælges eller anvendes kommercielt uden tilladelse, medmindre anvendelsen er tilladt efter gældende lovgivning.
Denne bestemmelse begrænser ikke rettigheder, som kunden har efter ufravigelig lovgivning.
16. Anmeldelser, feedback og andet brugerindhold
Hvis du frivilligt sender os en anmeldelse, kommentar, et billede eller andet indhold med henblik på offentliggørelse, må du kun sende materiale, som du selv har de nødvendige rettigheder til at anvende.
Indhold må ikke:
-
krænke tredjemands ophavsret, varemærker eller andre rettigheder,
-
indeholde ulovligt eller ærekrænkende materiale,
-
indeholde skadelig kode eller malware eller
-
bevidst indeholde falske eller vildledende oplysninger.
Hvis vi ønsker at anvende kundebilleder, anmeldelser eller lignende i markedsføring ud over den sammenhæng, hvori materialet oprindeligt er indsendt, sker dette kun i det omfang, vi har et gyldigt juridisk grundlag eller den nødvendige tilladelse.
Vi forbeholder os ret til at moderere eller fjerne ulovligt eller åbenbart upassende brugerindhold.
Dette ændrer ikke eventuelle rettigheder efter databeskyttelseslovgivningen.
17. Tredjepartstjenester og eksterne links
Webshoppen kan gøre brug af tredjepartstjenester, eksempelvis betalingsløsninger, fragtleverandører, anmeldelsesplatforme eller andre tekniske tjenester.
Sådanne tredjeparter kan have deres egne vilkår og privatlivspolitikker.
Webshoppen kan også indeholde links til eksterne hjemmesider.
Vi er som udgangspunkt ikke ansvarlige for indhold på uafhængige tredjepartswebsites, som vi ikke kontrollerer.
Denne bestemmelse begrænser dog ikke Restitched Studios ansvar for egne forpligtelser over for kunden, herunder ansvar i forbindelse med et køb foretaget direkte hos Restitched Studio.
18. Forbudt brug
Webshoppen må ikke anvendes til ulovlige formål eller på en måde, der kan skade Restitched Studio, andre brugere eller tredjeparter.
Det er blandt andet ikke tilladt bevidst at:
-
forsøge at skaffe sig uautoriseret adgang til webshoppen eller relaterede systemer,
-
overføre virus, malware eller anden skadelig kode,
-
begå bedrageri eller identitetsmisbrug,
-
misbruge andre personers oplysninger,
-
krænke tredjemands immaterielle rettigheder eller
-
omgå tekniske sikkerhedsforanstaltninger.
Vi kan træffe rimelige tekniske foranstaltninger for at beskytte webshoppen mod misbrug.
19. Automatiseret adgang og agenter
Automatiserede systemer, bots, AI-agenter eller lignende må ikke anvendes på en måde, der:
-
omgår sikkerhedsforanstaltninger,
-
belaster webshoppen urimeligt,
-
foretager ulovlig scraping eller indsamling af personoplysninger,
-
skjuler automatiseret adgang med henblik på at omgå sikkerhedssystemer eller
-
på anden måde overtræder gældende lovgivning.
Vi kan begrænse automatiseret adgang til webshoppen, når dette er nødvendigt af hensyn til sikkerhed, drift eller beskyttelse af vores og tredjeparters rettigheder.
Lovlig anvendelse, der ikke kan begrænses efter gældende ret, påvirkes ikke af denne bestemmelse.
20. Fejl og tekniske problemer på webshoppen
Der kan undtagelsesvis forekomme skrivefejl, tekniske fejl, forældede oplysninger eller midlertidige driftsproblemer på webshoppen.
Vi bestræber os på at rette fejl hurtigst muligt, når vi bliver opmærksomme på dem.
At der forekommer en fejl på webshoppen giver os ikke en ubegrænset ret til at tilsidesætte en allerede indgået aftale.
Spørgsmålet om betydningen af fejl i eksempelvis pris, lagerstatus eller produktinformation afgøres efter gældende dansk ret.
Vi kan ikke garantere, at webshoppen på alle tidspunkter er tilgængelig uden tekniske afbrydelser.
21. Ansvar
Restitched Studios ansvar over for forbrugere reguleres af gældende dansk ret.
Intet i disse vilkår har til formål at begrænse eller udelukke rettigheder eller krav, som efter gældende lovgivning ikke lovligt kan begrænses eller fraviges til skade for forbrugeren.
Vi påtager os ikke frivillige garantier ud over de rettigheder, kunden har efter lovgivningen, medmindre en sådan garanti udtrykkeligt er angivet i forbindelse med et produkt.
Eventuelle frivillige garantier begrænser aldrig kundens lovbestemte reklamationsret.
22. Force majeure og forhold uden for vores kontrol
Hvis levering eller anden opfyldelse påvirkes af ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol, vil vi hurtigst muligt forsøge at informere kunden.
Dette kan eksempelvis være alvorlige transportforstyrrelser, naturkatastrofer, myndighedsindgreb eller andre ekstraordinære hændelser.
Denne bestemmelse begrænser ikke de rettigheder, kunden har efter ufravigelig forbrugerlovgivning, herunder eventuelle rettigheder ved forsinkelse.
23. Ændringer af vilkårene
Vi kan løbende opdatere disse handels- og servicevilkår, eksempelvis på grund af ændringer i vores virksomhed, funktionerne på webshoppen eller gældende lovgivning.
Den version af vilkårene, der gjaldt på tidspunktet for et konkret køb, gælder som udgangspunkt for det pågældende køb.
Efterfølgende ændringer af vilkårene ændrer derfor ikke ensidigt allerede indgåede købsaftaler til skade for kunden.
Datoen for den seneste opdatering fremgår øverst i vilkårene.
24. Lovvalg
Køb hos Restitched Studio er underlagt dansk ret.
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-/EØS-land, medfører dette lovvalg ikke, at du mister den beskyttelse, du har efter ufravigelige forbrugerregler i dit bopælsland, i det omfang disse regler finder anvendelse.
Eventuelle tvister behandles ved de domstole, der har kompetence efter gældende lovgivning.
25. Klager og klageadgang
Hvis du er utilfreds med et produkt eller et køb, vil vi meget gerne have mulighed for at forsøge at løse problemet først.
Kontakt os på:
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Klagen indgives via Nævnenes Hus' klageportal.
[UDFYLD: INDSÆT LINK TIL NÆVNENES HUS' KLAGEPORTAL]
Hvis sagen ikke bliver løst gennem Mæglingsteamet for Forbrugerklager, kan den efter reglerne på området eventuelt gå videre til Forbrugerklagenævnet.
Hvis varen eller ydelsen hører under et særligt godkendt privat klagenævn, kan dette nævn i stedet være den relevante klageinstans.
26. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål til disse vilkår eller til et køb, kan du kontakte:
Restitched Studio
CVR-nr.: 46646584
Hermodsgade 25, 4. tv.
2200 København N
Danmark
E-mail: kontakt@restitchedstudio.com
Telefon: +45 22 93 10 69
Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Det er ikke obligatorisk at anvende formularen.
Til:
Restitched Studio
Adresse: Hermodsgade 25, 4 tv, København N 2200
E-mail: kontakt@restitchedstudio.com
Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med køb af følgende vare(r):
Vare(r):
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Dato:
Underskrift:
Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.